CONDICIONES GENERALES SERVICIOS DESGLOSADOS Y GRUPOS

 

 

MUNDO CROWN S.L. con domicilio social en C/ Parque Bujaruelo nº 16; 6-D 28924 Alcorcón (Madrid), Agencia de Viajes Mayorista-minorista CIC MA 1821 Mm, y CIF B84575018, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Teléfonos de contacto 91 644 95 25 / 91 642 52 52, Fax. Núm. 91 644 95 25 y dirección de correo electrónico info@mundocrew.com, titular de la web www.mundocrew.com y con nombre comercial VIAJES MUNDO CREW ofrece a sus clientes la utilización de su web, condicionado a la aceptación por el cliente de las presentes Condiciones Generales de CONTRATACION DE SERVICIOS DESGLOSADOS Y GRUPOS.


La Agencia de Viajes o Empresa debe disponer de la capacidad legal necesaria para adquirir los servicios o productos ofrecidos a través de la web o de forma directa a través de nuestros correos corporativos o telefónicamente, de tal manera que comprende y entiende en su totalidad las condiciones generales de dicho uso. En el supuesto caso de contratación de algún servicio por parte de una persona física no autorizada, VIAJES MUNDO CREW no será responsable debiendo asumir los gastos ocasionados la propia persona física o empresa no autorizada.

 


Contratación de productos y servicios:


La venta de productos y servicios turísticos que se facilitan a través de la página web será gestionada y realizada por VIAJES MUNDO CREW.
La realización por la Agencia de Viajes de reservas o compras de servicios sueltos, quedará sujeta a las condiciones específicas que dichos proveedores establezcan. Los billetes emitidos para el cliente contendrán avisos importantes en los que se informará de las limitaciones de responsabilidad y avisos sobre limitaciones de responsabilidad en cuanto a los equipajes.
La Agencia de Viajes o Empresa debe aceptar y respetar dichas condiciones de compra que establezcan los proveedores de productos o servicios, y serán responsables frente al cliente del cumplimiento de las obligaciones especificadas dentro de la normativa en vigor.
VIAJES MUNDO CREW no queda adherido a ningún sistema de mediación ni arbitraje (Junta arbitral de consumo, transporte, etc.), salvo acuerdo expreso en contrario.

 


Forma de pago:


La Agencia de Viajes se compromete a abonar los servicios contratados mediante los siguientes medios de pago
- Pago por transferencia en el plazo de 24 horas desde la confirmación de los servicios al número que facilite MUNDO CROWN TOURS a la Agencia solicitante.
-Ingreso en efectivo en alguna de las cuentas que VIAJES MUNDO CREW le indique.


En el acto de la inscripción, la Agencia podrá requerir un anticipo que en ningún caso será superior al 40% del importe total del servicio (a no ser que dicho servicio tenga cláusulas diferentes de cancelación o fechas en las que no permite cancelación – en este caso se solicitará el 100% no disponiendo de reembolso en caso de cancelación), expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el concepto reservado.
De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje, aplicándose las clausulas de cancelación del viaje.
La compra de cualquier producto se considerará efectiva en el momento en que VIAJES MUNDO CREW reciba justificante de ingreso efectuado a la cuenta bancaria, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada la reserva por parte de VIAJES MUNDO CREW.

 

NORMATIVA EMISION BILLETES AEREOS:


• Reglamentación 261/04 sobre la denegación de embarque, cancelación o gran retraso de los vuelos cuando la Cía. Aérea cancele un vuelo o incurra en un gran retraso será la responsable de prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados, debiendo asumir los gastos de comidas, llamadas, transportes y pernoctación si procede, en virtud de lo establecido en el Reglamento CEE 261/04, por el que se establecen las reglas comunes sobre compensación y asistencia de los pasajeros aéreos en casos de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. En caso de cancelación de vuelo, también vendrá obligada a pagar la compensación correspondiente al pasajero, así como reembolsarle el precio del billete de avión si el pasajero opta por esta opción. Si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo no estará obligado a pagar las compensaciones pero sí a prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados y a reembolsarles el precio del billete si optan por esta opción.
• Reglamento CEE 2111/2005 De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento CEE 2111/2005, la agencia organizadora en el momento de confirmar la reserva informará de la identidad de las compañías aéreas operadoras de los vuelos. Si en el momento de efectuar la reserva no se conoce la identidad exacta de la compañía operadora del vuelo, la agencia organizadora velará por que se informe a los pasajeros de la compañía que probablemente operara el vuelo. Asimismo si después de confirmarse la reserva se cambia la compañía operadora del vuelo, la agencia organizadora del viaje adoptará inmediatamente todas las medidas apropiadas para asegurarse de que se informa cuanto antes del cambio a los pasajeros.

 


Revisión de precios:


El precio de los diferentes servicios han sido calculados en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa / folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje sin penalización alguna, o aceptar la modificación de la reserva.
La presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de 60 minutos de antelación en el caso de vuelos nacionales y 150 minutos en el caso de vuelos internacionales sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.
En la contratación de servicios sueltos se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.
Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.

 


Vuelos en Conexión

Cuando no exista conexión desde la ciudad de origen del cliente a las de inicio del vuelo internacional, los gastos que origine la pernoctación correrán por cuenta del cliente.

 


NORMATIVA RESERVA HOTELERÍA Y APARTAMENTOS:


La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiese, asignada por el órgano competente de su país. En algunos casos se facilitará la categoría de los hoteles utilizando una clasificación de estrellas, aunque ésta no sea la vigente en el país concreto, con el fin de orientarse más fácilmente sobre los servicios y categorías de los establecimientos, en el conocimiento siempre de que tal calificación tan sólo responde a la valoración realizada por VIAJES MUNDO CREW. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, no añadiéndose cama adicional para estas reservas.
El horario habitual para la entrada y salida en los será a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida (a no ser que se indiquen otras horas directamente en el voucher de servicio).
Debe consultar a VIAJES MUNDO CREW, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el bono de reserva. El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, con independencia de que el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.
Cama de matrimonio: En muchos hoteles de todo el mundo existen pocas camas de matrimonio/queen o king. Salvo indicación contraria, no queda confirmada cama de matrimonio. El hecho de viajar como recién casados, no implica que se garantice tal servicio, aunque siempre informemos a los hoteles para que hagan lo posible por asignarla.
En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel será la cena (en caso de Pensión Completa y Todo Incluido). Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.
Cuando se soliciten servicios suplementarios (habitación vista al mar, etc.) que no puedan ser confirmados definitivamente podrán optar por esperar hasta el último momento o solicitar reembolso de la reserva del tipo de habitación. En caso de no asignar la habitación deseada por parte del alojamiento una vez confirmada, será responsabilidad del establecimiento establecer directamente con el cliente la compensación o cambio.

 


Apartamentos: Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualesquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa. En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrato, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.
VIAJES MUNDO CREW pone en conocimiento de los clientes que en las reservas de hotelería y apartamentos, el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos relacionados en el mismo o en otro de igual categoría y zona si no existe disponibilidad en los primeros.

 


NORMATIVA RESERVA SERVICIOS TERRESTRES:


Los autocares pueden variar en sus características en función del número de participantes. Si en alguna salida no se llega a un número suficiente de viajeros, es posible que se utilice un minibús o van. Así mismo en la descripción de cada circuito está indicado si el autocar posee o no aire acondicionado, entendiéndose que no lo tiene si nada se indica.
En todos los casos anteriores, el diseño, estructura, confort y seguridad del vehículo de transporte puede no adaptarse a las normas y estándares de su país.


Viajes en Grupo:
Los precios de los viajes en grupo están basados en el mínimo de personas especificado en el programa, realizando total o parcialmente el itinerario desde el punto de comienzo o punto intermedio. Consulte las características particulares de cada viaje. El hecho de que el grupo viaje con número de personas mayor al mínimo no implica reducción alguna del precio.


Condiciones económicas especiales para niños:
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el bono. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos. En el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso.


Pasaportes, visados y documentación:

Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, VIAJES MUNDO CREW declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.


Equipajes:

A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío, el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. La Agencia Organizadora se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.


Información que la Agencia Detallista debe facilitar al cliente:

Se informa al consumidor que en el momento de la formalización del contrato deberá recibir de VIAJES MUNDO CREW la información pertinente sobre la documentación necesaria para el servicio elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y al servicio contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.


Personas con movilidad reducida:

Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia detallista tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, “toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se encuentre reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el servicio.”

 


NO INCLUIDO:
Los precios indicados no incluyen Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales –ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el servicio otra cosa-, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del servicio incluye” o no conste específicamente detallado en el programa.
La publicación en cualquier medio tiene mero carácter informativo y el precio expresado debe considerarse como estimado, de acuerdo con el Art. 152 del RD 1/2007. Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones o servicios serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas. En los viajes de nieve, salvo indicación en contrato, no estarán incluidos los remontes y cursillos de esquí ni otros gastos adicionales que debe asumir el consumidor Propinas: Dentro de los precios del servicio no están incluidas las propinas. En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida una aportación complementaria que usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje.

 


Cancelación de Servicios Sueltos:

  • por no alcanzar el número de personas inscritas el mínimo previsto En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indemnizar al Tour Operador por los conceptos que a continuación se indican:
  • 15% del servicio contratado por persona de gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.  
  • Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de treinta de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
  • En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, servicios terrestres específicos, tarifas aéreas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes.
  • Los billetes aéreos emitidos conllevarán el 100% de gastos de cancelación.
  • Reserva de Barcos privados, salas privadas en restaurantes o servicios privados conllevarán el 100% de gastos de cancelación.

 

ACTUACIONES EN CASO DE NECESIDAD:


Si los traslados/asistencia del hotel aeropuerto o viceversa u otros similares incluidos en la reserva no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transportista y no imputables al Organizador, éste reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

 


COMUNICACIÓN:


Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del servicio. El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del servicio –preferentemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible- por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al Tour Operador y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. En caso de no comunicación en un periodo de 48 horas, no se tendrá en cuenta la reclamación o información facilitada. MUNDO CROWN TOURS dispondrá de treinta días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor.
Para formular una reclamación, el cliente puede dirigirse a VIAJES MUNDO CREW, por correo ordinario - C/ Parque Bujaruelo nº 16; 6-D 28924 Alcorcón (Madrid)  - o bien por correo electrónico info@mundocrown.com  así como al teléfono  91 6425252.


Prescripción de acciones: No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007 será de dos años, según queda establecido en el mismo.


Responsabilidad General: Los organizadores y los detallistas de viajes combinados responderán frente al consumidor y usuario, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del servicio, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas de la reserva efectuada, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los clientes a actuar contra dichos prestadores de servicios. La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de la reserva del Servicio. VIAJES MUNDO CREW responderá, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  •  Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
  • Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
  • Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
  • Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallista o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar. No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 el organizador y sus proveedores estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

 

Límites del resarcimiento por daños:


En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia.

 


Derecho de Admisión/Expulsión:

El buen desarrollo del viaje está en función de un grado normal de armonía en la convivencia con los proveedores del servicio y de los demás clientes, por lo que podrá ser excluido del grupo aquel integrante de él que perturbe o perjudique tal convivencia.

 


Aceptación de estas condiciones:

El hecho de formar parte de cualquiera de las reservas de VIAJES MUNDO CREW implica el conocimiento y aceptación por parte de los viajeros de todas y cada una de las Condiciones particulares, por lo que el cliente declara haber recibido toda la información oportuna.

 


Protección de Datos:


Informamos que los datos personales que proporcione serán incorporados a un fichero automatizado titularidad de VIAJES MUNDO CREW, con la finalidad de la reserva de los servicio contratados, así como para la transferencia internacional de sus datos a compañías u organizadoras y la remisión de información comercial y promocional de productos relacionados con la actividad de VIAJES MUNDO CREW, prestando para ello su consentimiento inequívoco. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos, ante VIAJES MUNDO CREW, dirigiendo una notificación al efecto, a la dirección de nuestras oficinas.