CONDIÇÕES GERAIS SERVIÇOS E GRUPOS DE GRAU

 

 

MUNDO CROWN S.L. com sede em C / Parque Bujaruelo nº 16; 6-D 28924 Alcorcón (Madrid) Travel Agency Atacadista varejista CIC MA 1821 mm e CIF B84575018, inscrita no Registo Comercial de Madrid, Telefone de contato 91 644 95 25 / 91 642 52 52, Fax. No. 91 644 95 25 e-mail info@mundocrew.com, proprietário do site www.mundocrew.com eo nome do comércio mundial Crown Tours oferece aos hóspedes a utilização de seu site, condicionando a aceitação pelo cliente das presentes Condições Gerais de CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS E GRUPOS DE GRAU.
A Agência de Viagens ou Empresa deve ter a capacidade legal necessária para adquirir os serviços ou produtos oferecidos através da web ou diretamente através de nossos e-mails corporativos ou por telefone, de tal forma que compreenda e entenda completamente as condições de tal uso. No caso improvável de um contrato de serviço por um indivíduo não autorizado, VIAJES MUNDO CREW não responsável deve assumir as despesas da empresa própria ou não autorizada individual.

 

AQUISIÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

A venda de produtos e serviços turísticos que são fornecidos através do site será gerenciada e executada pela VIAJES MUNDO CREW.
A realização pela Agência de Viagens de reservas ou compras de serviços individuais estará sujeita às condições específicas estabelecidas por tais fornecedores. Os bilhetes emitidos para o cliente conterão avisos importantes informando sobre as limitações de responsabilidade e avisos sobre limitações de responsabilidade em relação à bagagem.
A Agência de Viagens ou Empresa deve aceitar e respeitar estas condições de compra estabelecidas pelos fornecedores de produtos ou serviços, e será responsável perante o cliente pelo cumprimento das obrigações especificadas na regulamentação em vigor.
A VIAJES MUNDO CREW não adere a nenhum sistema de mediação ou arbitragem (junta de arbitragem de consumo, transporte, etc.), salvo acordo expresso em contrário.

 

FORMA DE PAGAMENTO

A Agência de Viagens compromete-se a pagar pelos serviços contratados através dos seguintes meios de pagamento:
- Pagamento por transferência no prazo de 24 horas a partir da confirmação dos serviços para o número fornecido pela VIAJES MUNDO CREW para a agência solicitante.
- Renda em dinheiro em qualquer uma das contas indicadas pela VIAJES MUNDO CREW.
No momento do registro, a Agência pode exigir um pagamento antecipado que em nenhum caso será superior a 40% do valor total do serviço (a menos que o referido serviço tenha cláusulas de cancelamento diferentes ou datas em que não permite o cancelamento - neste caso caso 100% será solicitado, não havendo reembolso em caso de cancelamento), emitindo o respectivo recibo especificando, além do valor adiantado pelo consumidor, o conceito reservado.
Se o preço total da viagem não for pago nas condições acima mencionadas, entender-se-á que o consumidor desiste da viagem, aplicando as cláusulas de cancelamento de viagem.
A compra de qualquer produto será considerada efetiva no momento em que a VIAJES MUNDO CREW receber comprovante de receita feita na conta bancária, e até esse momento a reserva poderá ser cancelada pela VIAJES MUNDO CREW.


NISSÃO INGRESSO BILHETES AÉREOS

• Regulamento 261/04 sobre a recusa de embarque, cancelamento ou atraso de vôos quando a empresa. A aeronave cancela um vôo ou incorrer em um longo atraso será responsável por fornecer assistência adequada e atenção aos passageiros afetados, tendo que arcar com os custos de refeições, chamadas, transporte e pernoite, se necessário, em virtude das disposições do Regulamento CEE 261. / 04, que estabelece as regras comuns em matéria de indemnização e assistência aos passageiros dos transportes aéreos em casos de recusa de embarque e cancelamento ou atraso considerável dos voos. Em caso de cancelamento de voo, você também será obrigado a pagar a compensação correspondente ao passageiro, bem como reembolsar o preço do bilhete de avião, se o passageiro optar por esta opção. Se o cancelamento for devido a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas, mesmo que todas as medidas razoáveis ​​tenham sido tomadas, a transportadora aérea responsável pelo voo não será obrigada a pagar a indemnização, mas prestará a assistência e atenção necessárias aos passageiros. afetados e reembolsar o preço do bilhete se optarem por essa opção.
• Regulamento CEE 2111/2005 De acordo com as disposições do Regulamento 2111/2005, a agência organizadora no momento da confirmação da reserva informará sobre a identidade das companhias aéreas que operam os voos. Se, no momento da reserva, a identidade exata da empresa operadora do voo não for conhecida, a agência organizadora garantirá que os passageiros da empresa que provavelmente operariam o voo sejam informados. Da mesma forma, se após a confirmação da reserva, a empresa operadora do voo for alterada, a agência organizadora da viagem tomará imediatamente todas as medidas apropriadas para assegurar que a alteração seja informada o mais breve possível dos passageiros.

 

REVISÃO DE PREÇO

Os preços dos diferentes serviços foram calculados com base nas taxas de câmbio, taxas de transporte, custo de combustível e taxas e impostos aplicáveis ​​na data de edição do programa / folheto ou subseqüentes que, se aplicável, foram tornado público na impressão. Qualquer alteração no preço dos elementos acima mencionados pode resultar na revisão do preço final da viagem, tanto para cima como para baixo, nos estritos montantes das variações de preço acima mencionadas. Estas modificações serão notificadas ao consumidor, por escrito ou por qualquer meio que permita comprovar a comunicação efetuada, podendo, quando a modificação for significativa, desistir da viagem sem qualquer penalidade, ou aceitar a modificação da reserva.
A apresentação no aeroporto será feita com um mínimo de 60 minutos de antecedência no caso de vôos domésticos e de 150 minutos no caso de vôos internacionais durante o horário oficial de saída e, em qualquer caso, seguirá estritamente as recomendações específicas indicadas pelo aeroporto documentação da viagem fornecida ao assinar o contrato.
Na contratação de serviços individuais, recomenda-se que o cliente reconfirme os horários de partida dos vôos com quarenta e oito horas de antecedência.
Será sempre entendido como uma rota aérea direta cujo suporte documental é um único cupom de voo, independentemente de o voo fazer alguma parada técnica.

 

VOOS EM CONEXÃO

Quando não houver ligação entre a cidade de origem do cliente e o início do voo internacional, as despesas incorridas pela pernoita serão suportadas pelo cliente.

 

NORMATIVA RESERVA HOTELERÍA Y APARTAMENTOS

A qualidade e o conteúdo dos serviços fornecidos pelo hotel serão determinados pela categoria turística oficial, se houver, atribuída pelo órgão competente de seu país. Em alguns casos, a categoria de hotéis será fornecida usando uma classificação de estrelas, embora não seja a atual no país específico, a fim de ser mais facilmente orientada sobre os serviços e categorias dos estabelecimentos, sabendo sempre que qualificação só responde à avaliação feita pela VIAJES MUNDO CREW. Dada a legislação atual a este respeito, que estabelece apenas a existência de quartos individuais e duplos permitindo que em alguns destes últimos uma terceira cama possa ser habilitada, será sempre estimado que o uso da terceira cama é feito com o conhecimento e consentimento das pessoas. que ocupam o quarto. Também nos casos de quartos duplos para uso de até quatro pessoas, nenhuma cama adicional é adicionada para estas reservas.
O horário habitual de entrada e saída será de 14 horas no dia da chegada e deve ser gratuito antes das 12 horas do dia da partida (a menos que outras horas sejam indicadas diretamente no voucher de serviço).
Você deve consultar VIAJES MUNDO CREW, no momento da reserva, a possibilidade de trazer animais, como eles geralmente não são permitidos em hotéis e apartamentos. No caso de ter confirmado a admissão de animais e com a intenção de viajar com eles, esta circunstância deve ser indicada no comprovante de reserva. O serviço de acomodação implicará que o quarto esteja disponível na noite correspondente, independentemente de o horário de funcionamento ser posterior ao planejado originalmente.
Cama de casal: Em muitos hotéis ao redor do mundo há poucas camas de casal / queen ou king size. Salvo indicação em contrário, uma cama de casal não é confirmada. O fato de viajar como recém-casados ​​não implica que tal serviço seja garantido, apesar de sempre informarmos os hotéis para que eles façam o melhor possível para designá-lo.
Nos voos cuja chegada ao ponto de destino é depois das 12:00 h, o primeiro serviço do hotel será o jantar (no caso de Pensão Completa e Tudo Incluído). Da mesma forma, nos voos cuja chegada ao ponto de destino ocorre após as 19:00 h, o primeiro serviço do hotel será o alojamento.
Quando você solicita serviços adicionais (quartos com vista para o mar, etc.) que não podem ser definitivamente confirmados, você pode optar por aguardar até o último momento ou solicitar o reembolso para a reserva do tipo de quarto. Em caso de não designar o quarto desejado pelo alojamento, uma vez confirmado, será de responsabilidade do estabelecimento estabelecer diretamente com o cliente a compensação ou alteração.

Apartamentos: Ao fazer a reserva, o cliente é total e exclusivamente responsável por fazer a declaração correta do número de pessoas que devem ocupar o apartamento, sem omitir as crianças, independentemente da sua idade. Note-se que a administração dos apartamentos pode legalmente se recusar a admitir a entrada das pessoas não declaradas, não havendo lugar para qualquer reclamação por essa causa. Em alguns casos, existe a possibilidade de permitir cama extra ou berços, que devem ser solicitados pelos clientes antes do contrato ser aperfeiçoado, e que a menos que expressamente mencionado no contrato, eles não serão incluídos no preço publicado do apartamento.
A VIAJES MUNDO CREW informa aos clientes que nas reservas de hotéis e apartamentos, o serviço de hospedagem será fornecido em um dos estabelecimentos relacionados na mesma ou em outra da mesma categoria e área, caso não haja disponibilidade nos primeiros.

 

REGULAMENTAÇÕES DE RESERVA SERVIÇOS TERRESTRES

Treinadores podem variar em suas características, dependendo do número de participantes. Se alguns passageiros não atingirem um número suficiente de passageiros, um microônibus ou van pode ser usado. Também na descrição de cada circuito é indicado se o ônibus possui ou não ar-condicionado, entendendo-se que não o possui se nada for indicado.
Em todos os casos acima, o design, estrutura, conforto e segurança do veículo de transporte podem não se adaptar aos padrões e padrões do seu país.

 

VIAGEM EM GRUPO

Os preços das viagens em grupo são baseados no número mínimo de pessoas especificado no programa, fazendo todo ou parte do itinerário a partir do ponto inicial ou intermediário. Verifique as características particulares de cada viagem. O fato de o grupo viajar com um número de pessoas maior que o mínimo não implica qualquer redução no preço.

 

CONDIÇÕES ECONÔMICAS ESPECIAIS PARA CRIANÇAS

Dada a diversidade de tratamento aplicável às crianças, dependendo da idade, do prestador de serviços e da data da viagem, recomenda-se sempre verificar o escopo das condições especiais existentes e que em todos os momentos elas serão objeto de informações específicas e detalhadas e será coletado no voucher. Em geral, em relação ao alojamento, eles serão aplicáveis ​​desde que a criança compartilhe o quarto com dois adultos. No exterior, as informações fornecidas serão fornecidas caso a caso.

 

PASSAPORTES, VISTOS E DOCUMENTAÇÃO

Todos os usuários, sem exceção (incluindo crianças), devem ter seus documentos pessoais e familiares em situação regular, seja o passaporte ou D.N.I., de acordo com as leis do país ou países visitados. Será por conta deles quando as viagens exigirem a obtenção de vistos, passaportes, certificados de vacinação, etc. No caso de ser rejeitada por qualquer Autoridade a concessão de vistos, por razões particulares do usuário, ou a entrada sendo negada ao país devido à falta dos requisitos exigidos, ou por defeito na documentação exigida, ou por não ser portador do visto. VIAJES MUNDO CREW declina qualquer responsabilidade por actos desta natureza, sendo quaisquer despesas do consumidor incorridas, aplicando nestas circunstâncias as condições e normas estabelecidas para os casos de retirada voluntária de serviços. Ele também lembra a todos os usuários, e especialmente aqueles que têm uma nacionalidade diferente do espanhol, que eles devem garantir que, antes de iniciar a viagem, tenham cumprido todas as regras e requisitos aplicáveis ​​em relação aos vistos, a fim de poderem entrar sem problemas em todos os países que serão visitados. Menores de 18 anos devem ter uma permissão por escrito assinada por seus pais ou responsáveis, antecipando que ela possa ser solicitada por qualquer autoridade.

 

BAGAGEM

Para todos os fins e em termos de transporte terrestre, entende-se que a bagagem do usuário e outros pertences pessoais são mantidos com eles, independentemente da parte do veículo em que são colocados, e que são transportados por conta e risco do usuário. . Os usuários são aconselhados a estar presentes em todas as operações de carga e descarga de bagagens. Em termos de transporte aéreo, ferroviário, marítimo ou fluvial de bagagens, as condições das transportadoras são aplicáveis, sendo o bilhete o documento vinculativo entre as empresas acima mencionadas e o passageiro. Em caso de sofrer algum dano ou perda, o consumidor deve apresentar, no ato, a reivindicação oportuna para a Companhia de Transporte. A Agência Organizadora está empenhada em prestar assistência atempada aos clientes que possam ser afetados por qualquer uma dessas circunstâncias.

 

INFORMAÇÃO DE QUE A AGÊNCIA DO CONCESSIONÁRIO DEVE FACILITAR AO CLIENTE

O consumidor é informado de que, no momento da formalização do contrato, ele deve receber da VIAJES MUNDO CREW as informações pertinentes sobre a documentação necessária para o serviço escolhido, bem como conselhos sobre a subscrição opcional de um seguro que cobre o cancelamento e / ou de um seguro de assistência que cubra as despesas de repatriamento em caso de acidente, doença ou morte; e informações sobre os prováveis ​​riscos implícitos no destino e no serviço contratado, de acordo com a Lei Geral de Defesa de Consumidores e Usuários.

 

PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA

As pessoas com mobilidade reduzida, antes de proceder ao pedido de reserva, devem informar a agência de varejo de tal situação, a fim de avaliar a possibilidade e viabilidade de contratar a viagem de acordo com as características da viagem. De acordo com as disposições do Regulamento CE 1107/2006, uma pessoa com mobilidade reduzida é definida como "qualquer pessoa cuja mobilidade para participar da viagem é reduzida devido a deficiência física (sensorial ou locomotora, permanente ou temporária), deficiência ou deficiência intelectual, ou qualquer outra causa de incapacidade, ou idade, e cuja situação requer cuidados adequados e adaptação às suas necessidades específicas do serviço disponibilizado a outros participantes no serviço. "

 

NÃO INCLUIDO

Os preços indicados não incluem vistos, taxas de aeroporto e / ou taxas de entrada e saída, certificados de vacinação, "extras" como cafés, vinhos, licores, águas minerais, dietas especiais - mesmo em casos de pensão completa ou meia pensão, a menos que expressamente acordado em contrário no serviço, lavar e passar roupas, serviços opcionais de hotel, e, em geral, qualquer outro serviço não expressamente listado na seção "O preço do serviço inclui" ou não é especificamente detalhado no programa.
A publicação em qualquer meio é meramente informativa e o preço expresso deve ser considerado como estimado, de acordo com o Art. 152 j) do RD 1/2007. Portanto, no momento da contratação no local de destino, pode haver variações em seus custos, que alteram o preço estimado. Por outro lado, estas excursões ou serviços serão oferecidos ao consumidor com suas condições específicas e preço final independentemente, não garantindo a possível realização do mesmo até o momento de sua contratação. Nas viagens de neve, a menos que indicado no contrato, os elevadores de esqui e os cursos de esqui ou outras despesas adicionais que o consumidor deva assumir não estão incluídos.

 

DICAS

Dicas não estão incluídas nos preços de serviço. No caso de navios de cruzeiro, uma contribuição complementar não está incluída no preço da viagem, que é normalmente, embora erroneamente, geralmente referida como uma dica, cujo valor é uma função da duração da viagem e que é o único destinatário do serviço. , em relação ao qual, no início da viagem, o cliente é avisado de que deve assumir o compromisso de entregar no final da viagem.

 

CANCELAMENTO DE SERVIÇOS FRACOS

  • ao não atingir o número de pessoas cadastradas, o mínimo esperado A qualquer momento o usuário ou consumidor poderá se retirar dos serviços solicitados ou contratados, tendo direito ao reembolso dos valores que foram pagos, seja o preço total ou o adiantamento fornecido na seção anterior, mas deve compensar o Operador de Turismo pelos seguintes conceitos:

1. 15% taxa de serviço por pessoa contratada custos de administração, além de custos de cancelamento, se este tivesse ocorrido.
2. Uma grande penalidade que consiste em 5% da viagem se a retirada ocorre mais de dez dias e menos de trinta antes da data de início da viagem; 15% entre os dias 3 e 10 e 25% no prazo de quarenta e oito horas antes da partida. Para não correr da hora programada de partida, não terá direito a qualquer reembolso do valor pago, salvo acordo em contrário entre as partes contrário.
3. No caso de qualquer um dos serviços contratados e cancelados sujeitos a condições econômicas de recrutamento especiais, tais como aviões de carga, navios, serviços de terra específico, tarifas especiais, etc., taxas de cancelamento será definida para a retirada de acordo com as condições acordadas por ambas as partes.
4. Os bilhetes aéreos emitidos terão 100% de taxas de cancelamento.
5. Reservas de barcos particulares, salas privadas em restaurantes ou serviços privados terão taxas de cancelamento de 100%.

 

AÇÕES EM CASO DE NECESSIDADE

Se hotel de aeroporto transferências / assistência ou vice-versa ou similar incluídos na reserva não for atendida, principalmente por razões fora do portador e não imputável ao organizador, ele reembolsará o montante de transporte alternativo usado pelo cliente em mover-se na apresentação do recibo ou fatura correspondente.

 

COMUNICAÇÃO

Obrigação do consumidor de comunicar qualquer violação na execução do serviço. O consumidor é obrigado a comunicar qualquer falha na execução do serviço -preferably "in situ" ou de outra forma o mais rápido possível, por escrito ou de qualquer outra forma o registro, o operador turístico e, caso, ao prestador do serviço em questão. Em caso de não comunicação num período de 48 horas, a reclamação ou informação fornecida não será levada em conta. A VIAJES MUNDO CREW terá trinta dias corridos para responder à reclamação levantada pelo consumidor.
Para fazer uma reclamação, o cliente pode ir para a VIAJES MUNDO CREW, pelo correio normal - C / Parque Bujaruelo nº 16; 6-D 28924 Alcorcón (Madri) - ou pelo e-mail info@mundocrew.com, bem como telefone 91 6425252.

 

PRESCRIÇÃO DE AÇÕES

Não obstante o disposto no parágrafo anterior, o prazo de prescrição para as ações derivadas dos direitos reconhecidos no Livro Quatro do Real Decreto Legislativo 1/2007 será de dois anos, conforme estabelecido no mesmo.

 

RESPONSABILIDADE GERAL

Organizadores e varejistas de viagens combinadas responderão ao consumidor e usuário, dependendo das obrigações que lhes correspondam pela sua respectiva área de gerenciamento de serviço, o correto cumprimento das obrigações decorrentes da reserva feita, independentemente de se estes eles devem executar a si mesmos ou outros provedores de serviços, e sem prejuízo do direito dos clientes de agir contra esses prestadores de serviços. A responsabilidade perante o consumidor será solidária de todos os empreendedores, sejam eles organizadores ou varejistas, participarão conjuntamente do contrato independentemente de sua classe e das relações existentes entre eles, sem prejuízo do direito de repetição de quem responde ao consumidor e usuário em frente quem é responsável pela violação ou cumprimento defeituoso da reserva do Serviço. A VIAJES MUNDO CREW também responderá aos danos sofridos pelo consumidor e usuário como consequência da não execução ou execução deficiente do contrato. Tal responsabilidade cessará quando ocorrer alguma das seguintes circunstâncias:
1. Que os defeitos observados na execução do contrato são imputáveis ao consumidor.
2. Os referidos defeitos são imputáveis a um terceiro que não esteja envolvido na prestação dos serviços previstos no contrato e que sejam imprevisíveis ou intransponíveis.
3. Que os defeitos supracitados se devem a motivos de força maior, entendendo-se como tais as circunstâncias alheias à parte que as invocou, anormais e imprevisíveis cujas conseqüências não poderiam ter sido evitadas, apesar de terem atuado com a devida diligência.
4. Que os defeitos são devidos a um evento que o Varejista ou, em seu caso, o Organizador, apesar de ter feito toda a diligência necessária, não pôde prever ou superar. No entanto, nos casos de exclusão da responsabilidade por qualquer das circunstâncias previstas nos números 2, 3 e 4, o organizador e seus fornecedores serão obrigados a fornecer a assistência necessária ao consumidor que estiver em dificuldades.

 

LIMITES DE REEMBOLSO PARA DANOS

Como o limite de indenização por danos decorrentes de falha ou má execução dos serviços envolvidos, será com as disposições das convenções internacionais sobre o assunto.

 

DIREITO DE ADMISSÃO / EXPULSÃO

O bom desenvolvimento da viagem é baseado em um grau normal de harmonia na convivência com prestadores de serviços e outros clientes, para que eles possam ser excluídos do grupo que integrante perturbar ou prejudicar tal coexistência.

 

ACEITAÇÃO DESTAS CONDIÇÕES

O fato de fazer parte de quaisquer reservas VIAJES MUNDO CREW implica o conhecimento e aceitação de viajantes todos e cada condições particulares, de